PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en línea?
Respuesta: Para realizar una compra en línea, visita nuestra página web
www.eliteliving.com.co. Navega por nuestras categorías de productos, selecciona los artículos que deseas comprar y agrégalos al carrito de compras. Luego, sigue las instrucciones para completar el proceso de pago y proporcionar la información de envío. También puedes realizar la compra en linea a través de nuestras redes sociales, Instagram, Facebook y nuestra linea de WhatsApp.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Respuesta: Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas electrónicas como PSE.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Respuesta: El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del producto adquirido. Generalmente, los pedidos se entregan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Recibirás un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío.

4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Respuesta: Puedes hacer seguimiento a tu pedido ingresando a nuestra página web y accediendo a la sección "Seguimiento de Pedido". Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra para ver el estado actual de tu envío.

5. ¿Cuál es la política de devolución y retracto?
Respuesta: Si deseas devolver un producto, tienes derecho a solicitar el retracto de la venta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Debes enviar una solicitud por escrito a La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendarios siguientes al envío completo de los requerimientos necesarios, incluyendo el formulario de solicitud de devolución, copia de la factura, certificación bancaria y otros documentos especificados en nuestras políticas de retracto.

6. ¿Qué productos no están cubiertos por el derecho de retracto?
Respuesta: Los productos que no están cubiertos por el derecho de retracto incluyen cojines, almohadas y lencería, debido a que son productos de uso personal, de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, no permitimos productos en mal estado por responsabilidad del cliente.

7. ¿Ofrecen servicio de entrega y montaje?
Respuesta: Ofrecemos servicio de entrega con todos los productos. La solicitud de montaje para ciertos tipos de productos Puede tener un costo adicional, dependiendo del tipo de producto y la ubicación de entrega. Para más detalles, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?
Respuesta: Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente a través de hablemos@eliteliving.com.co o llama a nuestro número de atención al cliente WhatsApp + 57 3102645866 Proporciónanos tu número de pedido y detalles del problema. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso.

9. ¿Cómo debo cuidar y mantener mis muebles?
Respuesta: Ofrecemos guías detalladas para el cuidado y mantenimiento de nuestros muebles. Puedes encontrar estas guías en nuestra página web en la sección "Instrucciones de Cuidado de Muebles". También puedes contactar a nuestro equipo de soporte para obtener asesoría específica.

10. ¿Ofrecen garantías para sus productos?
Respuesta: Sí, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación de 12 meses. La duración de la garantía varía según el producto. Para más detalles sobre las garantías específicas, consulta la sección de "Garantías" en nuestra página web o contáctanos directamente.