POLITICA DE GARANTIA

Estimado cliente,
En Elite Living, agradecemos profundamente su confianza al elegir nuestros productos para su confort y estilo en el hogar. Con un equipo técnico y humano comprometido con los más altos estándares de calidad e innovación, nos esforzamos por ofrecerle productos que cumplan con sus necesidades y se mantengan al día con las últimas tendencias tecnológicas y de diseño.
Es importante destacar que la vida útil de su mueble depende en gran medida de su correcta instalación, manipulación y mantenimiento. Por ello, le invitamos a revisar detenidamente nuestro manual de uso y armado antes de cualquier reclamación.

Para garantizar una experiencia satisfactoria con nuestros productos, hemos establecido un proceso claro y transparente para solicitar el servicio de garantía en caso de recibir productos con defectos o daños en sus partes o accesorios.

El servicio de garantía cubre la reparación o reemplazo de piezas defectuosas o dañadas, sin embargo, no incluye cambios directos de producto o devoluciones sin seguir el procedimiento establecido en nuestra política de garantía y conforme a la ley 1480 del 2011. 

 Para solicitar el servicio de garantía por primera vez, debe verificar la cobertura de garantía del producto y comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente a través del correo electrónico hablemos@eliteliving.com.co. Su solicitud debe incluir información detallada sobre el producto, fotos y videos que evidencien el defecto o daño, así como sus datos de contacto.

 Nuestro equipo de garantía evaluará su solicitud y proporcionará una respuesta dentro de un plazo de 15 días hábiles, prorrogables en caso necesario. Si la garantía es aplicable, coordinaremos la recolección del producto y procederemos con la reparación o reemplazo según corresponda.

Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación inadecuada, condiciones externas o fuerza mayor. Para obtener más información sobre las condiciones de garantía y los procedimientos de reclamación, puede comunicarse con nuestras líneas de atención al cliente. Email: hablemos@eliteliving.com.co WhatsApp : +57 3102645866
En Elite Living, nos comprometemos a brindarle productos de calidad y un servicio al cliente excepcional, asegurando que cada experiencia con nosotros sea satisfactoria y libre de preocupaciones.
Atentamente,
Elite Living